Si l’application tombe en panne pendant le processus de numérisation, veuillez essayer ce qui suit :
- Veuillez vérifier que l’application est optimisée pour votre téléphone. Si votre système d’exploitation n’est pas compatible avec l’application Canoo, veuillez le mettre à jour en téléchargeant Android 10 ou une version ultérieure, ou iOS 11 ou une version ultérieure.
- Nous vous recommandons de fermer toutes les autres applications qui pourraient fonctionner en arrière-plan. Pour ce faire, redémarrez votre téléphone puis rouvrez Canoo et essayez de numériser de nouveau.
Si, après plusieurs tentatives et après avoir suivi ces recommandations, l’application ne numérise toujours pas correctement votre certificat de citoyenneté ou votre carte RP, nous vous invitons à communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Vous ne savez pas si vous êtes admissible? Découvrez si vous êtes admissible ici.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Allez-y, créez un ticket d'assistance et l'assistance Canoo vous permettra de vous connecter dès que possible : contactez l'équipe d'assistance Canoo ici.