Nous avons le plaisir d’annoncer que les abonnements à Canoo ont été prolongés en raison de la pandémie de COVID-19, et ce, pour l’ensemble des membres qui étaient actif·ve·s entre le 15 mars 2020 et le 31 juillet 2020.
Veuillez prendre note qu’il s’agit d’une prolongation unique découlant des circonstances exceptionnelles liées à la pandémie de COVID-19. En raison de la complexité de mise en œuvre de ces prolongations, nous ne pouvons pas offrir d’autres prolongations d’abonnement dans le futur. Nous vous remercions de votre compréhension.
Qui a profité d’une prolongation de son abonnement?
L’ensemble des membres Canoo dont le statut était actif à un moment ou l’autre du confinement dû à la pandémie de COVID-19 entre le 15 mars et les 31 juillet 2020. Le 20 août 2020, les membres touché·e·s par cette mesure ont reçu un courriel les avisant qu’ils et elles pouvaient profiter d’une prolongation.
Les membres dont l’abonnement prenait fin avant le 15 mars 2020 ou qui se sont inscrit·e·s après le 31 juillet 2020 auront-ils·et elles droit à une prolongation?
Malheureusement, nous ne serons pas en mesure d’offrir une prolongation aux membres dont l’abonnement a pris fin avant le 15 mars 2020 ni à celles et ceux qui se sont inscrit·e·s après le 31 juillet 2020. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Combien de temps les prolongations dureront-elles?
Les membres Canoo touché·e·s par cette mesure ont eu droit à une prolongation de leur abonnement d’une durée de 30 jours à 4 mois et demi, selon la durée pendant laquelle leur statut était actif durant le confinement dû à la pandémie de COVID-19 (soit entre le 15 mars et le 31 juillet 2020). Par exemple, si vous vous êtes inscrit·e à Canoo avant le 15 mars 2020 et que votre abonnement venait à échéance après le 31 juillet 2020, vous profiterez d’une prolongation de 4 mois et demi. Si vous vous êtes inscrit·e avant le 15 mars 2020 et que votre abonnement venait à échéance avant le 31 juillet 2020, votre abonnement à Canoo sera prolongé entre 30 jours et 4 mois et demi, selon le temps écoulé entre le 15 mars 2020 et la date d’expiration de votre abonnement. Le 20 août 2020, tous les membres Canoo touché·e·s par cette mesure ont reçu un courriel indiquant la nouvelle date d’expiration de leur abonnement.
Quand les prolongations entreront-elles en vigueur?
La prolongation a été appliquée sur l’abonnement des membres et s’affichera dans leur profil de l’application Canoo à compter du 20 août 2020.
La prolongation de l’abonnement est entrée en vigueur après le 20 août 2020, mais je ne la vois pas. Pourquoi?
Tout d’abord, veuillez noter que seul·le·s les membres qui étaient actif·ve·s entre le 15 mars et le 31 juillet 2020 ont eu droit à une prolongation; ces membres ont reçu un courriel les avisant qu’ils et elles avaient droit à une prolongation à partir du 20 août 2020. Si vous avez reçu ce courriel, mais que la date d’expiration dans l’application Canoo est toujours celle de l’anniversaire d’un an de votre citoyenneté (et non pas la nouvelle date d’expiration indiquée dans votre courriel), vous devez rafraîchir l’application Canoo pour que la nouvelle date s’affiche. Veuillez donc vous déconnecter puis vous reconnecter à l’application Canoo pour voir les changements. Si vous ne voyez toujours pas la date appropriée, veuillez désinstaller puis réinstaller l’application Canoo. Si vous avez essayé ces deux moyens sans succès, veuillez communiquer avec nous ici.
Quand pourrai-je commencer à utiliser mon abonnement prolongé?
Maintenant! Nous vous recommandons toutefois de consulter le site Web de ces lieux ou d’appeler avant de vous y rendre. Respectez toujours les règles et recommandations mises en place par la direction des différents sites pour assurer votre sécurité ainsi que celle du personnel et des autres visiteur·euse·s. Cela comprend le port du masque, le maintien d’une distance de deux mètres avec les autres personnes et le lavage régulier des mains.
Les prolongations d’abonnement ont-elles aussi été appliquées aux rabais avec VIA Rail?
Oui, les membres de Canoo qui profite d’une prolongation de leur abonnement jouiront de la même prolongation pour les codes de réduction VIA Rail dans l’application Canoo. Les membres qui réservent des voyages avec ce code de réduction VIA Rail doivent le faire avant la date d’expiration de leur abonnement. Pour de plus amples informations sur l’offre de VIA Rail aux membres Canoo, veuillez lire l’article suivant du centre d’aide de Canoo : https://canoo.zendesk.com/hc/fr-ca/articles/360021489354-Comment-puis-je-utiliser-ma-r%C3%A9duction-sur-les-voyages-avec-VIA-Rail-
Comment faire pour recevoir les notifications de changements à mon abonnement?
Nous transmettons toujours par courriel l’information importante sur les abonnements à Canoo. Si vous ne recevez pas nos courriels actuellement, veuillez vous abonner (assurez-vous d’entrer l’adresse électronique associée à votre compte Canoo, puis sélectionnez « mises à jour et offres spéciales Canoo »).
Comment puis-je vous aider?
Canoo est un produit de l’Institut pour la citoyenneté canadienne, un petit organisme à but non lucratif. Comme toujours, nous comptons sur le soutien de membres comme vous pour le bon fonctionnement de Canoo et de nos autres programmes. Nous vous invitons à faire un don pour soutenir nos activités.